Business Process Outsourcing (BPO) para aeroportos: o caminho para uma gestão eficiente
Na gestão aeroportuária, eficiência operacional é mais que um objetivo; é uma necessidade. Com a crescente demanda por viagens e a complexidade dos serviços envolvidos, contar com parceiros especializados em Business Process Outsourcing (BPO) torna-se essencial para garantir que todas as operações fluam com precisão. De janeiro a maio de 2024, mais de 36,7 milhões de pessoas viajaram pelo país, superando os números do ano anterior, conforme dados da ANAC.
Neste cenário desafiador, o BPO surge como uma solução estratégica. Diferente da simples terceirização de tarefas, a terceirização e processos de negócios permite que uma empresa especializada assuma a gestão completa de processos não diretamente ligados ao core business do aeroporto, tais como operações financeiras, gestão de fornecedores, logística e controle de documentos.
Esse modelo libera os gestores aeroportuários para focarem no crescimento e na experiência do passageiro, enquanto um parceiro de BPO entrega expertise e resultados operacionais consistentes.
Com mais de 10 anos de experiência na gestão de aeroportos, podemos afirmar com segurança que a terceirização oferece inúmeras vantagens que vão além da simples redução de custos.
As Vantagens do BPO em Aeroportos
Contratar serviços terceirizados para obras e outras operações aeroportuárias oferece uma série de vantagens que podem transformar a gestão de qualquer aeroporto:
1. Acesso a Conhecimento Especializado e Tecnologia Avançada
A adoção de BPO possibilita que os aeroportos contem com profissionais altamente especializados e tecnologias de ponta, garantindo um nível de precisão e eficiência elevados em processos complexos como a gestão de manutenção, compras e recursos humanos. Esse conhecimento, aliado à inovação, promove ganhos de qualidade e produtividade que são difíceis de alcançar internamente.
2. Redução de Custos e Foco no Longo Prazo
Com o conceito de Custo Total de Propriedade (TCO), o BPO em aeroportos permite uma análise financeira abrangente, considerando todos os custos de um processo ao longo de seu ciclo de vida, como manutenção, depreciação e eficiência. Isso assegura uma alocação de recursos mais inteligente e economias significativas a longo prazo.
3. Agilidade e Flexibilidade Operacional
A flexibilidade do BPO possibilita que aeroportos adaptem rapidamente suas operações às mudanças e demandas do mercado, especialmente em momentos de picos de movimentação ou grandes reformas, como a expansão de terminais. A Orbe oferece uma resposta ágil a essas variações, mantendo a continuidade e qualidade dos serviços.
Desafios Comuns na Implementação de BPO em Aeroportos
Apesar das vantagens, o outsourcing em aeroportos também apresenta desafios que precisam ser cuidadosamente gerenciados:
1. Complexidade Operacional e Coordenação
As operações aeroportuárias demandam uma coordenação precisa entre o aeroporto e o fornecedor de BPO. Na Orbe, adotamos uma abordagem estruturada que inclui análise detalhada de fornecedores, benchmarking e construção de um roadmap para garantir que os processos atendam aos mais altos padrões de mercado.
2. Alinhamento de Expectativas e Comunicação
Para evitar desalinhamentos, é essencial definir de maneira clara os papéis e responsabilidades. A Orbe garante uma comunicação transparente e alinhamento de escopo para facilitar a integração entre equipes e otimizar a tomada de decisões.
3. Cumprimento de Prazos e Gestão de Cronograma
Com a experiência em BPO, a Orbe se compromete a entregar no prazo, minimizando atrasos e garantindo o cumprimento do cronograma em projetos estratégicos, como a ampliação de terminais, onde a agilidade e a precisão fazem toda a diferença.

VISÃO 360º DA ORBE
A Atuação da Orbe no BPO Aeroportuário
Orbe se destaca pela capacidade de integrar dados e análises para oferecer relatórios precisos e recomendações alinhadas às necessidades dos aeroportos. Nosso trabalho abrange desde o mapeamento de oportunidades até a definição de critérios rigorosos para qualificação e avaliação das contratações, garantindo que as melhores práticas de mercado sejam sempre aplicadas.
Em projetos de grande escala, como a ampliação de Terminais de Passageiros, nossa atuação em BPO tem sido crucial para a entrega de resultados reais, com foco na eficiência e na sustentabilidade.

Tecnologia para análise de custos da Orbe
Conclusão
Ao optar pelo BPO com a Orbe, grandes aeroportos têm à disposição um parceiro que entende os desafios do setor e está preparado para superá-los. Se o objetivo é alcançar excelência operacional e resultados consistentes, o BPO da Orbe é o caminho para o sucesso.
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